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电信行业通信部接线员网络故障处理手册

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1故障现象分类与分级标准

故障现象首先需根据通信质量指标进行量化分级，将网络故障划分为“一般故障”（影响局部业务，如单基站丢包率1%）、“严重故障”（影响核心业务，如单基站丢包率5%）及“重大故障”（全网瘫痪或核心链路中断，如丢包率20%），这直接决定了后续抢修资源的调配优先级。在现象描述阶段，接线员需区分是偶发性波动还是持续性拥塞，例如：若用户反馈通话突然中断但语音包仍正常，通常指向物理链路层错误；若出现大量乱码且无法重连，则可能涉及上层协议栈崩溃，需立即上报并冻结相关业务。

对于特定业务场景，如视频会议或语音通话，需记录具体的时延（RTT）抖动值，例如：当语音RTT超过200ms且抖动超过50ms时，表明网络拥塞或拥塞控制策略失效，属于高优先级故障现象。故障现象还需结合信号质量指标（SIR/SINR）进行关联分析，例如：当基站上报的SIR低于12dB且SINR低于-5dB时，可判定为覆盖盲区或干扰源导致的物理层故障，需立即检查天线位置或调整功率。针对拥塞现象，需识别具体的拥塞类型，如：是无线用户面拥塞（RPU过高）还是核心网侧拥塞（信令处理延迟），例如：RPU超过100000且信令处理延迟超过100ms，通常意味着核心网处理压力过大。

故障现象描述必