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远程中心基础作业要求考试第一期测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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UM号：

________________________

首联尊称与表身份可以使用下面那段话（）[单选题]*

A、“您好！，中国平安，我是理赔服务专员XXX“(正确答案)

B、“你好！，中国平安”

C、你好

D、您好

客户电话无人接听或无法拨通情况需要在（）分钟内发送短信告知[单选题]*

A、30

B、20

C、10

D、5(正确答案)

若客户在结案前未在微运营上回复过任何信息，我们告知客户使其回复了1条信息，可有效提高那个考核指标？[单选题]*

A