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邮政营业员试题及详细答案.docx

邮政营业员试题及详细答案.docx

    邮政营业员试题及详细答案

    一、单项选择题（共20题，每题2分，满分40分）

    邮政营业员在接待客户时，下列做法不符合服务礼仪的是（）

    A.主动起身问候，使用“您好，请问您办理什么业务？”等文明用语

    B.客户咨询时，耐心倾听，不随意打断客户讲话

    C.办理业务过程中，低头操作，不与客户交流

    D.业务办理完毕，主动告知客户“业务已办好，请您核对”

    国内普通信件的首重资费，100克以内（含100克），每20克（不足20克按20克计）的资费标准是（）

    A.0.8元

    B.1.2元

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