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2025年事业单位招聘考试综合应用能力练习题及答案

一、背景材料

材料1

江州市明湖区幸福街道便民服务中心为街道直属公益一类事业单位，主要承担辖区内政务服务事项受理、便民服务供给、政策宣传解读等职能，服务覆盖8个社区、12.6万常住人口，其中60岁以上老年人口占比28%，登记在册个体工商户1200余户。2024年9月，街道被列为江州市“一刻钟便民生活圈”首批试点单位，便民服务中心牵头承接政务服务下沉、商户准入代办、民生诉求响应等试点任务。

2024年10月，中心按照上级要求设立“办不成事”反映窗口，配备2名专职工作人员，专门受理群众办事过程中遇到的“应办未办”“来回跑”“多次跑”等堵点问题，建立“受理-转办-督办-反馈-归档”全流程闭环机制。截至2025年6月，窗口累计受理各类诉求172件，办结159件，办结率92.4%，群众满意度89.7%。运行半年来，窗口也暴露出跨部门协调效率低、部分诉求督办权限不足、群众知晓率偏低等问题。

当前中心现有工作人员22名，其中窗口受理人员14名，综合岗3名，导办帮办人员3名，管理人员2名。随着试点任务推进，高频办事事项从原有12项增加到37项，窗口日均接待量从2024年上半年的110人次上升到2025年上半年的280人次，人手不足、流程适配性不足等问题逐步凸显。

材料2

2025年7月12日，中心发生以下几起事件：

1.上午9点40分，办事大厅