电信行业运维部运维员线路抢修操作手册.docxVIP

电信行业运维部运维员线路抢修操作手册

第X章应急调度与响应机制

1.1故障报修受理与工单创建

运维员需通过企业级调度指挥平台或专用PMS系统实时监控全网故障状态，当收到客户电话或短信报修时，系统自动弹出故障工单，运维员需在30秒内完成工单录入，确保故障信息（如故障现象、发生时间、用户位置）准确无误，并立即在地图上标记出故障点坐标，防止因信息缺失导致后续调度延误。运维员接到报修后，应依据故障等级标准进行初步研判：若用户反映“线路不通”且伴随“无法通话”现象，判定为一级故障，需立即触发最高优先级响应；若仅涉及“网速慢”或“信号弱”，则判定为三级故障，由普通班组负责处理，此分级直