2025年物流行业配送部快递员订单配送作业手册.docx

2025年物流行业配送部快递员订单配送作业手册

第1章

1.1安全作业红线与应急处理

在配送过程中，严禁将任何包裹（包括包裹内物品）抛掷、投掷、投扔、抛扣或抛射，必须使用专用的手持包裹递送工具（如包裹夹、递包器）将重物平稳递送至客户手中，确保客户在接取时手部无意外受伤风险。面对突发交通事故或车辆故障，驾驶员应立即开启双闪灯并减速停车，在安全距离外设置三角警示牌，严禁在高速公路上抛锚或随意停靠，必须第一时间联系调度中心或拨打120急救电话，并通知客户保持冷静等待救援。

严禁在配送途中擅自离开车辆或乘客车辆，若遇客户长时间停留或车辆故障无法立即离车，必须将车辆停靠在指定安全区域，并