西安思源学院《酒店督导》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密

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西安思源学院

《酒店督导》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、关于领导风格，一位领导者在面对团队成员的错误时，采取了严厉批评的方式。以下哪种情况下这种领导风格可能会产生较好的效果？（）

A.团队成员缺乏责任心B.团队成员已经非常努力C.团队成员需要鼓励和支持D.团队氛围轻松和谐

2、在企业的客户关系管理中，客户细分的依据包括客户的价值、需求、行为等方面。以下哪种客户细分方法更注重客户的购买行为？（）

A.RFM模型

B.人口统计学细分

C.心理细分

D.地理细分

3、某企业想要优化组织结构，以下哪种结构更适合业务多元化、市场变化快的情况？（）

A.直线职能制

B.事业部制

C.矩阵制

D.网络型组织

4、在项目风险管理中，以下哪种风险应对策略通常适用于风险发生概率低但影响巨大的情况？（）

A.风险规避

B.风险减轻

C.