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线上客服外包协议2026年完整合同二篇

篇一

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方将线上客服业务外包给乙方事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、协议标的

1.1甲方将其线上客服业务外包给乙方，乙方负责甲方线上客服业务的运营和维护。

二、服务内容

2.1乙方按照甲方要求，提供以下线上客服服务：

（1）在线解答客户咨询，包括产品咨询、售后服务、投诉建议等；

（2）处理客户投诉，及时反馈给甲方相关部门；

（3）收集客户反馈，为甲方提供改进产品和服务的信息；

（4）维护客户关系，提高客户满意度；

（5）甲方要求的其他线上客服服务。

2.2乙方应确保线上客服服务的质量，严格遵守国家法律法规、行业标准及甲方相关规定，维护甲方品牌形象。

三、服务期限

3.1本协议服务期限为自双方签订之日起至2026年12月31日止。

四、服务费用及支付方式

4.1本协议服务费用为人民币______元（大写：______元整），分______期支付，具体支付方式如下：

（1）首期支付：自协议签订之日起______个工作日内，甲方支付乙方人民币______元；

（2）后续支付：______月支付一次，每次支付人民币______元，支付时间为每次服务期届满后的______个工作日内。

4.2甲方支付的服务费用包含乙方提供的线上客服服务费用及乙方