旅游团变更与游客遗失物品处理方案.pdfVIP

案例二：游客丢失物品处理

1、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。23

日晚餐后，小王突然接到内勤，该团因故必须乘23日8：00的航班提前

离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻

石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。

A、小王接到内勤后，应该做哪些工作？

B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？

A、接到变更后，小王应该：

1.领队和全陪,协商取消次日原定游览行程；

2.向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备；

3.报告旅行社,适当给予补偿；

4.提醒全陪下一站；

5.核实变更航班时刻；

6.饭店提前结帐,出早餐；

7.次日预定用餐单位,取消原定午餐；

8.行李员;改变出行李时间。

B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该:

1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭

店；

2.领队和全陪,进行协商；

3.报告旅行社和