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E疗纠纷（争议）处理程序

为了正确、及时有效地接待处理医疗纠纷，妥善化解医

患矛盾，依法维护患者、医院及医务人员的合法权益，规

范医疗纠纷的处理程序，根据卫生部《医疗事故处理条例》

等有关规定，结合我院实际，特制定本程序。

一、医疗纠纷接待程序

1.患方来访时，应做好接待服务工作，做好投诉接待记

录，中包括：患者基本情况（患者姓名、就诊科室、投诉

人姓名及与患者的关系、联系地址、联系电话等）、反映相

关科室和个人的主要问题等情况、事实经过及投诉要求等。

若为他部门的医疗纠纷可通知相关部门的工作人员接待

处理。

2.应耐心告诉投诉人《医疗事故处理条例》的相关内容，

向患方出示省政府发文的医疗纠纷处理文件，说明医疗纠纷

的解决途径和流程包（括复印病历、尸解建议等）及答复时

间。

（1）应患方要求或主动向患方建议封存病历，封存病历

可以是复印件（患者仍在住院）。封存病历前应将相关材料复

印给投诉人（客观病历）和留档所（有的材料）作