汽车行业销售部salesman客户回访记录手册.docx

汽车行业销售部salesman客户回访记录手册

第1章客户基础信息收集与建档规范

1.1客户基本信息采集标准

在首次拜访或客户首次来电时，必须依据《客户信息采集标准字典》逐条核对，严禁遗漏任何必填项，确保客户姓名、性别、年龄、职业及联系方式等基础要素的完整性与唯一性。针对新接触客户，需重点采集其家庭结构信息（如配偶、子女数量、居住地址），并记录其家庭收入估算值，以便后续进行精准的家庭消费能力评估。

必须核实客户职业背景的真实性，通过交叉验证其提供的职业头衔与过往公开履历，防止利用虚假职业信息进行营销误导或获取敏感数据。对于老客户回访时，应重点更新其近一年的消费频次、偏好车型及最