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2026年酒店管理单招考试题目及答案

一、单选题

1.在酒店前厅部，处理客人投诉的第一步是（）（2分）

A.立即向总经理汇报B.安抚客人情绪C.记录投诉内容D.查找相关记录

【答案】C

【解析】处理客人投诉应首先认真倾听并记录客人投诉的内容，这是后续处理的基础。

2.酒店客房部布草的日常洗涤次数通常为（）（1分）

A.每周一次B.每两周一次C.每三天一次D.每天一次

【答案】A

【解析】酒店客房部布草如床单、被套等通常每周进行一次洗涤，以保证卫生标准。

3.酒店餐饮部点餐系统中，FB通常代表（）（1分）

A.前厅与客房B.餐饮与酒吧C.财务与业务D.设施与保养

【答案】B

【解析】FB是酒店行