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医疗健康行业门诊部医生门诊诊疗服务手册

第1章患者准入与预约管理

1.1门诊预约流程与渠道

患者需通过医院官方公众号或官方APP首页的“预约挂号”入口，选择“全科医学科”或“内科门诊”进行首次注册登录，系统自动弹出患者身份信息确认弹窗，“确认”即可完成账号绑定，确保就诊时身份唯一性。在挂号界面“时间选择”按钮，系统根据患者选择的日期（如2024-05-20）和时段（如09:00-10:30），动态展示剩余可用医生名额及医生专长标签，患者需勾选符合自身需求的医生后，“确认预约”以锁定该时段。

预约成功后，系统会包含患者姓名、身份证号、预约医生姓名、具体诊室号及预约时间的电子凭证，并推送至患者手机短信及消息，患者需按提示完成人脸识别或身份证，完成“首诊登记”流程。患者可通过医院官方APP的“我的预约”模块查看预约记录，“取消预约”按钮时，若该时段尚未被其他患者占用，系统将显示“取消成功”并提示“取消后24小时内不可重新预约”，需重新选择其他时间。若患者因突发情况需临时取消预约，需在“我的预约”页面“取消预约”按钮，系统会弹出二次确认弹窗，患者必须输入个人身份证号以确认为本人操作，“确认”后方可正式取消，系统记录取消时间并锁定该时段。

预约完成后，患者可进入“候诊大厅”或“自助机”区域，通过自助终端输入预约时间查询当前排队长度，若排队人数超过5人，