2026年通信维护客服外包合同.docxVIP

2026年通信维护客服外包合同.docx

2026年通信维护客服外包合同

一、合同订立

1.1委托方（以下简称“甲方”）委托服务方（以下简称“乙方”）对其通信维护客服业务进行外包，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：二、服务内容

2.1乙方负责甲方通信维护客服业务的全面外包，包括但不限于以下内容：

（1）电话客服：提供7*24小时电话咨询服务，解答用户关于通信业务、资费、故障等方面的疑问；

（2）网络客服：通过在线聊天、电子邮件等方式，为用户提供便捷的咨询服务；,（3）现场维护：负责甲方通信设备的现场维护和故障处理；,（4）客户投诉处理：及时响应客户投诉，协助解决客户问题；

3.1本合同服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日。四、服务标准

4.1乙方应严格按照甲方要求，提供优质、高效的通信维护客服服务，具体标准如下：（1）电话接通率不低于95%；（2）平均通话时长不超过5分钟；（3）客户满意度不低于90%；（4）故障处理时间不超过2小时；（5）投诉处理时间不超过24小时。五、服务费用

5.1本合同服务费用为人民币壹佰万元整（￥1000000.00元）。

5.2甲方应于本合同签订之日起5个工作日内，将服务费用支付至乙方指定账户。六、双方权利义务6.1甲方权利义务：（1）向乙方提供必要的业务资料和培训；