售后服务与运维管理.pdfVIP

第一章售后服务与运维

1.1本公司的技术支持与服务队伍受过良好培训并富有经验

我们对支持系统中可能出现的技术问题已经做好了充分的

准备。如果能够有幸成为XX公司协同办公系统的中标单位，

本公司将为用户提供优质全面的技术支持与售后服务。

1.2售后服务承诺

对售后服务做如下承诺：

1）免费提供系统1年的质保期，质保期自竣工验收合格之日起计算。

2）在免费维保期内，本公司保证提供免费上门支持服务，提供7*24小时的

服务响应。

3）本公司承诺，为本项目配备专门的本地化的售后服务支持团队，团队成

员由5人组成，均全面了解并掌握系统的特点及性能。

4）在免费维保期内，本公司保证派遣符合要求的服务人员负责系统免费升级、运行维

护、数据保障和咨询服务。免费保修与维护期间内，如由于本公司的原因需要对本项目中的

部件予以更换或升级的，则该部件的保修期相应延长。

5）本公司承诺，如出现影响正常业务的重大紧急故障，在30分钟内响应，2小时内到达

现场,12小时内解决问题。

1.36）本公司承诺，一般问题均做到当时解决；对于无法立

即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，采用电话、

Email的方式回复，时间不超过