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2026年窗口单位服务明星评选综合测试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

背景：某省人社局窗口近期开展“优化营商环境，提升服务质量”专项行动，要求工作人员强化服务意识，规范服务行为。

1.某市民咨询社保缴费政策，工作人员应如何回应？

A.直接告知缴费标准，结束对话

B.耐心解释并引导至自助机操作

C.要求市民先上网查询，不予解答

D.以“政策变动快”为由拒绝回答

2.在处理多部门交叉业务时，窗口人员应优先遵循哪种原则？

A.仅负责本部门职责范围

B.推诿至其他窗口协调

C.统一上报领导决定

D.先接手再协调转办

3.某企业因材料不齐需补交，工作人员应如何操作？

A.直接拒绝办理并要求其重新提交

B.告知补交清单后立即办理其他业务

C.协助企业分析问题并指导补齐材料

D.以“系统升级”为由拖延办理

4.以下哪种行为最能体现窗口人员的职业素养？

A.佩戴工牌但表情冷漠

B.主动提供便民服务但超时办公

C.严格按章办事但缺乏沟通

D.提倡简化流程但忽视规范

5.面对群众投诉，窗口人员应如何处理？

A.指责投诉者态度不好

B.先记录后搁置，无暇跟进

C.耐心倾听并协调解决

D.以“非本人办理”为由推脱

6.某省政务服务大厅推行“一窗通办”，以下哪项表述最准确？

A.所有业务必