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2026年呼叫中心团队建设合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于甲方希望提升其呼叫中心团队的整体素质和运营效能，并鉴于乙方具备提供专业呼叫中心团队建设服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条项目目标与范围

甲方委托乙方在2026年度提供呼叫中心团队建设服务，旨在通过系统性的项目实施，提升甲方呼叫中心团队的专业技能、沟通协作能力、服务意识、问题解决能力及团队凝聚力，降低人员流失率，提高客户满意度，最终实现提升运营效率的业务目标。

服务范围包括但不限于：对甲方呼叫中心团队现状进行需求分析与诊断；基于诊断结果，设计定制化的团队建设课程、活动或项目计划；提供针对性的培训，如沟通技巧、情绪管理、客户服务、销售技巧、团队协作、领导力发展等；策划并执行团队建设活动，如户外拓展、室内工作坊、团队竞赛、文化建设活动等；提供现场或远程教练与辅导服务；对服务效果进行评估，提交书面报告，并根据甲方反馈进行调整优化；以及履行与上述服务相关的其他必要工作，如场地协调、物料准备、讲师安排、项