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2025贵州贵阳机场股份公司质量安全部呼叫中心96967实习生招聘1人笔试历年参考题库附带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在民航服务质量管理中，处理旅客投诉的首要原则是？

A.立即反驳以维护公司形象

B.倾听并共情，安抚旅客情绪

C.直接转交上级处理

D.记录后等待后续通知

2、下列哪项属于呼叫中心话务员的标准服务用语？

A.“这事不归我管，你打别的电话。”

B.“请稍等，我为您查询一下相关信息。”

C.“你怎么这么啰嗦，快点说重点。”

D.“我不知道，你自己去官网看吧。”

3、根据《民用航空法》，承运人对旅客随身携带物品的赔偿责任限额依据的是？

A.物品购买原价

B.旅客声明的价值

C.国际公约或国内法规规定的限额

D.航空公司自行制定的标准

4、当接到疑似诈骗电话涉及机场票务信息时，话务员正确的做法是？

A.配合对方提供内部数据以核实身份

B.立即挂断并上报安全部门

C.与对方长时间周旋以获取更多信息

D.告知对方系统故障无法查询

5、下列词语中，没有错别字的一项是？

A.迫不及待

B.默守成规

C.穿流不息

D.再接再励

6、“虽然天气恶劣，但是航班依然准点起飞。”这句话的逻辑关系是？

A.因果关系

B.转折关系

C.递进关系

D.并列关系

7、在沟通中，确认对方需求最有效的方法是？

A.假设