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基层网格员业务能力培训心得体会

这次参加街道组织的网格员业务能力培训，我是揣着攒了小半个月的工作困惑去的，前阵子入户更新流动人口信息，连着三天敲同一户租户的门都吃了闭门羹，还有上周小区里楼上楼下漏水的纠纷我协调了两次都闹得不欢而散，本来以为又是常规的政策宣读，没想到第一天的实操模拟就给我浇了个醒。

第一天的信息采集专项课上，老师讲的“前置共情法”一下子戳中了我的痛点，之前我上门总是掏出工作证就直接要身份证号、问就业情况，换了我是住户也觉得唐突，老师说看见门口放着儿童推车就先聊两句孩子的疫苗接种、学区划分，看见门口摆着老人的代步车就先问问最近社区的高龄补贴认证有没有做完，聊个两三分钟再提信息更新的事，住户的抵触情绪自然就消了。还有那个分色台账管理法我当场就拍了照，之前我手里的居民台账全是按楼栋号堆的，上次独居的李阿姨在家摔了我找她家属联系方式，翻了十几页才找到，耽误了快十分钟，按老师讲的，红牌台账单独放独居老人、重度残疾人、困境儿童这类重点关注对象，一户一档附紧急联系人、病史、诉求清单，随用随取；黄牌台账放流动人口、灵活就业人员，每个月上门核对一次住址、就业变动；绿牌放常住户，每季度更新一次就行，分类之后光找信息的时间就能省出一半多。

之前我最怕接矛盾纠纷的诉求，总觉得两边各有各的理，我夹在中间两头受气，这次培训的调解专项课上，老师讲的“背靠背破冰法”我上周就试了效。就是之前那户漏水