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2026年地勤笔试试卷及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在地勤服务中，旅客的满意度主要取决于______、______和______三个因素。

2.国际航空运输协会（IATA）的编码系统中，城市三字码是由______个字母组成的。

3.飞机在地面滑行时，地勤人员需要确保飞机的______、______和______处于安全状态。

4.旅客行李的托运流程包括______、______、______和______四个主要步骤。

5.在处理旅客投诉时，地勤人员应遵循______、______和______的原则。

6.航空公司为了提高服务质量，通常会提供______、______和______等增值服务。

7.地面保障设备中，______是用于连接飞机和地面电源的设备。

8.旅客登机前，地勤人员需要检查旅客的______、______和______是否齐全。

9.在紧急情况下，地勤人员需要按照______、______和______的程序进行处置。

10.航空公司的地面服务团队通常包括______、______和______等岗位。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.地勤人员在旅客登机时，需要核对旅客的身份证件和登机牌。（√）

2.飞机在地面滑行时，地勤人员可以离开岗位进行休息。（×）

3.旅客行李的托运流程中，称重是最后一个步骤。（×）

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