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计调业务试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.计调人员在处理突发事件时，首要考虑的是（）（1分）

A.客户满意度B.公司利益C.安全保障D.成本控制

【答案】C

【解析】突发事件处理中，安全永远是第一位的。

2.以下哪种情况不属于旅游合同变更的范畴？（）（1分）

A.游客人数变更B.出发日期调整C.旅游线路取消D.导游更换

【答案】D

【解析】导游更换属于正常服务安排，不算合同变更。

3.旅游产品设计中，小包团模式的主要特点是（）（1分）

A.标准化服务B.价格透明C.个性化定制D.规模较大

【答案】C

【解析】小包团强调根据团队需求提供个性化服务。

4.计调人员在核对酒店订单时，重点审核的内容不包括（）（1分）

A.房型与数量B.价格与折扣C.设施与评价D.供应商资质

【答案】D

【解析】供应商资质由采购部门负责，计调主要负责具体订单细节。

5.旅游旺季出现客房超售时，计调应优先采取的措施是（）（1分）

A.向客户道歉B.寻找替代酒店C.与供应商沟通D.调整航班安排

【答案】B

【解析】替代酒店是最直接有效的应急措施。

6.以下哪种支付方式在跨境旅游中适用性最高？（）（1分）

A.支付宝B.银联卡C.微信支付D.现金

【答案】B

【解析】银联卡国际化受理程度最高。

7.旅游产品成本核算中，不可预见费用通常按总成本的（）比例预留？（）（1分）

A.5%-10%B.10%