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医院门诊预约诊疗工作制度(2篇)

医院门诊预约诊疗工作制度（一）

一、总则

为了优化医院门诊服务流程，提高医疗服务效率，方便患者就医，切实解决患者“看病难、挂号难”的问题，根据国家相关政策要求，结合本医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗工作制度。

二、预约诊疗服务范围

1.科室范围

涵盖医院所有开设门诊的临床科室，包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、口腔科、皮肤科等。对于一些特色专科门诊，如心血管专科、肿瘤专科、中医针灸推拿专科等，也纳入预约诊疗服务范围。

2.专家范围

医院所有具有副高级及以上职称的专家门诊，以及部分中级职称且具有丰富临床经验的医师门诊均提供预约服务。

三、预约诊疗服务方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，配备专业的工作人员，为患者提供现场预约服务。患者可在工作日的工作时间内前往该窗口，向工作人员说明需要预约的科室、专家、就诊时间等信息，工作人员将根据系统显示的号源情况为患者办理预约手续，并打印预约凭证，告知患者就诊的具体注意事项。

2.电话预约

开通24小时电话预约热线，安排专人负责接听。患者可通过拨打该热线，按照语音提示或与接线员沟通，完成预约挂号。接线员在接到患者预约请求后，需详细记录患者的基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）、预约科室、专家、就诊时间等内容，并及时在系统中进行操作，确认预约成功后，向患者重复核对预约信息，并