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产品售后服务协议

一、协议概述

本协议由甲方（产品提供方）与乙方（产品购买方）于协议签订日共同签署，自双方签字盖章之日起生效。协议旨在明确甲方为乙方所购产品提供售后服务的具体内容、责任范围及履行方式，保障乙方在产品使用过程中的合法权益，规范双方权利义务关系。

二、产品范围

2.1产品定义

本协议所指“产品”为甲方生产或销售、乙方购买并依法享有所有权的各类商品，包括但不限于硬件设备、软件程序、配套配件及耗材等。

2.2产品类别与型号

硬件产品：涵盖电子设备（如计算机、服务器、通信设备）、家用电器（如冰箱、空调、洗衣机）、工业机械（如生产线设备、仪器仪表）等，具体型号以乙方购买凭证及甲方官方产品目录为准。

软件产品：包括系统软件（如操作系统、数据库管理系统）、应用软件（如办公软件、行业专用软件）及定制开发软件，版本号以交付时甲方提供的授权文件为准。

配件及耗材：包括产品原装配件（如充电器、数据线）、替换零部件（如电路板、传感器）及消耗品（如打印机墨盒、机械润滑油），具体品类需符合甲方官方兼容性标准。

2.3适用限制

本协议售后服务范围不包含乙方自行改装、拆解或因第三方维修导致性能改变的产品，以及未通过甲方正规渠道购买的“水货”“翻新机”等非正品产品。

三、售后服务内容

3.1基础售后服务（免费）

技术支持：提供7×12小时电话咨询（工作日9:00-18:00，节假日10:00-