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技术服务承诺书模板3篇

第一篇

面向中小企业信息化系统的技术服务承诺书

本文件由张某某（服务提供方首席技术代表）与郑某某（客户方项目负责人）于2024年3月18日共同确认，自双方签字盖章之日起生效，有效期至2026年3月17日。全文共十一条，涵盖服务范围、响应时效、人员配置、数据安全、知识转移、升级策略、违约责任、不可抗力、争议解决、保密义务及附则，均以可落地、可量化、可审计为撰写原则，确保客户在合同周期内获得持续、稳定、安全、可扩展的技术支撑。

第一条服务范围与边界

1.1系统范畴：本次承诺指向客户方已上线的“云进销存一体化平台”，版本号V3.4.2，部署于阿里云华北3可用区B，包含Web端、移动端、API网关、MySQL8.0主从库、Redis6.2集群、MinIO对象存储及钉钉审批流集成。

1.2服务内容：缺陷修复、性能调优、安全补丁、数据备份验证、业务咨询、操作培训、版本升级、巡检报告、灾备演练、接口联调、第三方插件适配。

1.3非服务范围：硬件物理损坏、机房网络中断、客户自定义二次开发代码、非我方实施的第三方SAAS功能、客户自购SSL证书更新、办公网络VPN调试。

第二条响应时效与升级通道

2.1故障分级：P0核心交易不可用、P1高优先级模块报错、P2一般功能缺陷、P3优化建议。

2.2时效承诺：P05分钟响应，15分钟远程接入，1小时给出临时方案，