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电信服务承诺书

张某某

本人系中国电信股份有限公司××分公司正式签约的全业务客户经理，工号××××××，自2023年7月1日起，为郑某某先生/女士（以下简称“用户”）提供家庭与个人的综合信息通信服务。为切实保障用户知情权、选择权与公平交易权，特以本承诺书形式，将服务范围、质量标准、资费透明、故障响应、隐私保护、绿色节能、投诉通道、违约责任、延续与终止、不可抗力、争议解决、持续改进等十二大模块共七十四条具体条款，逐条书面固化。本文件经双方电子签章后，即视为《电信服务协议》不可分割的补充条款，与主协议具备同等法律效力。

一、服务范围

1.固定网络：向用户住址××市××区××路××小区×栋×单元×室提供FTTR全光组网，主缆入户带宽不低于1000Mbps，实测速率在95%以上时段达到签约带宽的90%。

2.移动网络：为用户主卡及最多4张副卡提供5GSA/NSA双模接入，本地实测下行峰值≥800Mbps、上行≥150Mbps，网络可用率≥99.9%。

3.数字电视：提供4K/8KIPTV，直播频道≥260路，点播片库≥15万小时，年度更新≥30%，支持多屏互动与云端回看7×24小时。

4.固定语音：含本地不限时通话、国内长途0.08元/分钟，国际方向按实时汇率加成不超过15%，并赠送来电显示、彩铃、天翼云盘2T空间。

5.增值服务：免费提供全屋Wi-Fi6路由器两台、看家摄像头云存储