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2026年社区工作者矛盾纠纷调解技巧问答

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在调解社区邻里因噪音产生的纠纷时，调解员首先应采取哪种方式了解情况？

A.直接询问双方当事人，不介入判断

B.先单独分别听取双方陈述，再综合了解

C.先向物业或邻居反映情况，再调解

D.直接要求双方暂时停止噪音，再调解

2.某社区因停车位分配不均引发居民集体投诉，调解员应优先采取哪种策略？

A.坚持公平原则，强制分配方案

B.先安抚情绪，再组织居民代表协商

C.立即上报政府，要求统一规划

D.让双方各自选位，调解员不作评判

3.调解家庭赡养纠纷时，调解员发现老人存在精神问题，应如何处理？

A.直接判决赡养比例，避免家庭矛盾

B.建议老人子女共同申请专业评估

C.告知老人子女需承担医疗费用

D.忽略老人精神状态，按传统赡养调解

4.社区商铺与居民因装修噪音纠纷，调解员应如何平衡双方诉求？

A.支持商铺商业利益优先

B.要求居民完全接受商铺装修

C.协商制定噪音限制时间表

D.禁止商铺所有装修行为

5.调解员在处理社区物业纠纷时，发现双方情绪激动，应首先采取哪种措施？

A.强调法律后果，压制双方言论

B.中立记录双方诉求，暂停现场

C.直接批评一方行为，要求道歉

D.立即联系警方介入维持秩序

6.某