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保修期内外服务承诺书3篇

第一篇

张某某（以下简称“我方”）作为设备供应与系统集成服务方，就贵方采购的“高效低噪离心机组及智慧末端系统”向贵方作出如下保修期内外服务承诺。本承诺自双方签字盖章之日起生效，与主合同、技术协议、变更备忘录等构成完整法律文件，对双方具有同等约束力。

一、保修期定义与起算

1.1保修期指设备通过最终调试验收、取得《竣工验收单》之日起连续二十四个月；若因贵方原因导致调试延迟，则自全部货物运抵现场并具备安装条件之日起第91日自动起算，以先到者为准。

1.2保修期内出现“非人为、非不可抗力、非贵方违规操作”导致的硬件故障或软件功能缺失，我方承担“修复、更换、退货”三选一责任；若国家或行业强制标准高于本承诺，从其规定。

二、保修期内服务细则

2.1响应时效

（1）7×24小时400热线、专属微信群、邮件、企业钉钉五大通道并行值守；

（2）一级故障（整机停机或主要功能丧失）2小时内远程诊断、8小时内到场、24小时内恢复；

（3）二级故障（局部功能下降但可降级运行）4小时内远程诊断、24小时内到场、48小时内恢复；

（4）三级故障（轻微报警不影响运行）8小时内远程诊断、72小时内到场、120小时内恢复。

2.2到场标准

（1）长三角、珠三角、京津冀核心城市含郊区，8小时到场；

（2）其他省会城市及计划单列市，12小时到场；

（3）偏远地区或受交通管制的不可抗力区