2025年金融行业前台部柜员客户服务礼仪手册.docxVIP

2025年金融行业前台部柜员客户服务礼仪手册

第壹章职业形象与仪容仪表规范

1.1基础仪容要求

头发需梳理整齐，长度不得超过耳垂2厘米，发尾不得遮挡眉骨，刘海应修剪圆润或向后梳理，严禁染黄、染绿或染成怪异颜色，若需烫发，必须使用专业烫发产品，保持发质柔顺，不得有炸毛或凌乱现象。面部妆容须淡雅自然，严禁浓妆艳抹，口红、眼影、粉底等彩妆产品应选用低饱和度色系，唇色以自然红润为宜，严禁佩戴夸张的假睫毛、唇线笔或带有发光效果的化妆品，保持面部肌肤清洁无油光。

指甲修剪要求整齐干净，长度不得超过指尖1毫米，指甲边缘不得有死皮或碎屑，严禁涂有色指甲油，指甲油颜色应与肤色协调，保持指甲油表面光滑无光泽，严禁在指甲油上书写或刻画任何图案。手部清洁是仪容仪表的核心，必须每日早晚进行彻底清洁，使用温和的抗菌洗手液，严禁使用洗洁精、洗衣粉等刺激性化学品，双手必须保持干燥，严禁在进食、吸烟或处理文件时接触手部，保持手部无汗、无油、无异味。颈部及耳后区域应保持清爽，严禁佩戴项链、手链、手表、耳环等饰物，若佩戴手表，必须选择简约金属表带，表盘大小适中，严禁佩戴过大、过亮或带有复杂图案的饰品，保持颈部线条流畅自然。

身体气味需清新自然，严禁穿着浓烈香水或喷洒刺激性气味的香水，口腔异味必须通过刷牙、使用牙线及漱口水保持清新，严禁在公共区域吸烟或嚼口香糖，保持口腔卫生是职业形象的第一道防线。