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交通运输管理与运输服务规范手册

1.第一章交通运输管理基础

1.1交通运输管理概述

1.2交通运输法律法规

1.3交通运输组织与调度

1.4交通运输安全规范

1.5交通运输服务标准

2.第二章运输服务规范基础

2.1运输服务基本概念

2.2运输服务流程规范

2.3运输服务质量管理

2.4运输服务人员规范

2.5运输服务信息管理

3.第三章货运运输规范

3.1货运分类与运输方式

3.2货运安全与装卸规范

3.3货运运输信息管理

3.4货运运输合同规范

3.5货运运输服务标准

4.第四章长途客运运输规范

4.1客运运输组织与调度

4.2客运服务流程规范

4.3客运服务质量管理

4.4客运运输安全规范

4.5客运运输服务标准

5.第五章道路运输管理

5.1道路运输基本概念

5.2道路运输法律法规

5.3道路运输组织与调度

5.4道路运输安全规范

5.5道路运输服务标准

6.第六章公共交通运输规范

6.1公共交通运输基本概念

6.2公共交通服务流程规范

6.3公共交通服务质量管理

6.4公共交通运输安全规范

6.5公共交通运输服务标准

7.第七章特种运输管理