医院医患沟通科应急演练脚本.docx

医院医患沟通科应急演练脚本

一、演练基本概况

1.演练目的：检验医患沟通科应急处置流程的可行性与实操性，强化科室人员对医患矛盾、突发群体性投诉、极端情绪诉求等场景的应对能力，规范不同等级纠纷的分级响应标准，打通与医务科、保卫科、临床科室、属地派出所的联动衔接机制，最大限度降低突发纠纷对医院正常诊疗秩序的影响，切实保障医患双方合法权益。

2.演练时间：202X年X月X日14:30-16:00

3.演练地点：医院门诊一楼大厅、医患沟通科接待室、外科住院部12楼走廊

4.参演人员：医患沟通科主任（演练总指挥）、医患沟通科专职调解员4名、医务科质控专员1名、保卫科应急队员3名、外科副主任1名、