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2026年嵊州社工面试试题及答案

一、综合分析题

当前，嵊州市正在推进“老旧小区适老化改造”民生工程，但部分居民反映“改造后电梯使用率低”“无障碍通道被杂物堆放”“适老化设施维护不及时”等问题。作为社区社工，你如何看待这一现象？

【参考答案】

这一现象反映出适老化改造从“硬件升级”到“软件落地”存在衔接短板，需从需求适配、长效管理、居民参与三个维度深入分析。首先，前期调研可能存在“单向供给”倾向。部分改造项目以政策指标或统一标准推进，未充分征求老年人实际需求。例如，嵊州老城区如鹿山街道部分小区老年人更习惯步梯出行，或对电梯操作不熟悉，导致“建而不用”。其次，后续管理存在“重建设轻维护”问题。社区可能将改造视为阶段性任务，未建立设施维护的责任主体和资金保障机制，如无障碍通道被堆放杂物，反映出日常巡查和居民教育的缺失。最后，居民参与度不足。适老化设施属于公共资源，若未通过“议事会”“邻舍坊”等平台引导居民共商共管，易出现“公共地悲剧”。

作为社工，应从三方面推动解决：一是开展“二次调研”，联合社区网格员、老年协会，通过“茶话会”“入户访谈”等方式，收集老年人对设施使用的真实反馈，调整电梯按键高度、增加语音提示等细节；二是建立“三级维护机制”，由社区物业负责日常巡查，老年协会成员担任“设施监督员”，市住建部门下拨专项维护资金，形成“发现-上报-维修”闭环；三是培育“银发自