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2026年政务服务窗口服务效能评估练习题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某市民前往政务服务大厅办理企业营业执照，窗口工作人员因系统故障未能当场办结，但当场提供了办理进度查询码。根据《政务服务“好差评”制度实施方案》，该市民最可能对该窗口服务给出______评价。

A.优秀

B.一般

C.较差

D.不适用

2.某区政务服务大厅推行“一窗通办”服务，将原需在三个不同窗口办理的业务整合为一个窗口受理。这一改革主要体现了政务服务的______原则。

A.精简高效

B.统一管理

C.分类施策

D.权责一致

3.某市政务服务大厅引入智能机器人提供政策咨询，但部分老年人反映机器人无法理解方言。为改进服务，工作人员应优先采取______措施。

A.增加机器人数量

B.调整机器人语音识别范围

C.引导老年人使用线上平台

D.加强人工窗口引导

4.某县政务服务中心对窗口工作人员的服务时长进行统计分析，发现某窗口的办结时间远高于其他窗口。初步判断可能原因是该窗口业务复杂度较高。为验证这一假设，应进一步收集______数据。

A.窗口受理业务类型

B.工作人员绩效考核

C.申请人等待时间

D.系统操作熟练度

5.某市民反映某政务服务窗口“门难进、脸难看”，根据《政务服务标准化建设指南》，该问题主要指