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患者投诉试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.患者在医院就诊时，提出对医护人员服务态度不满，属于哪种投诉类型？（）

A.医疗质量投诉B.服务态度投诉C.医疗费用投诉D.隐私泄露投诉

【答案】B

【解析】患者投诉医护人员服务态度，属于服务态度投诉。

2.医院接到患者投诉后，首要是采取什么措施？（）

A.与患者争吵B.立即处理投诉C.不予理睬D.向上级汇报

【答案】B

【解析】接到患者投诉后，医院应立即采取沟通和处理措施，体现对患者意见的重视。

3.患者投诉医疗费用过高，医院应如何处理？（）

A.直接拒绝B.解释费用构成C.强行收费D.忽略投诉

【答案】B

【解析】医院应耐心解释费用构成，让患者了解收费合理性。

4.以下哪项不属于患者投诉处理的原则？（）

A.及时沟通B.公正处理C.推卸责任D.保护患者隐私

【答案】C

【解析】推卸责任违反职业道德，患者投诉处理应承担相应责任。

5.患者在医院就诊时，因医疗事故提出投诉，医院应重点处理什么问题？（）

A.服务态度B.医疗费用C.医疗安全D.隐私保护

【答案】C

【解析】医疗事故涉及患者安全，医院应重点处理医疗安全问题。

6.患者投诉处理流程中，哪一步最为关键？（）

A.接收投诉B.调查核实C.解释说明D.结束处理

【答案】B

【解析】调查核实是确定投诉性质和责任的关键步骤。

7.患者投诉处理过程中，应注意保护哪些信息？（）