旅游行业票务部票务员票务管理手册.docx

旅游行业票务部票务员票务管理手册

第1章票务员基础规范与职责

1.1岗位资质与职业道德要求

票务员必须持有国家认可的旅行社导游证或票务行业从业资格证，严禁无证上岗操作系统，确保每一笔交易均有合法的身份凭证和系统操作记录。严格遵守公司《员工行为准则》，严禁利用票务员身份收受供应商回扣、虚报营收数据或参与任何形式的利益输送，维护公司财务的绝对透明与真实。

秉持“诚信至上”的职业精神，在系统录入、核销及对外承诺环节，对任何模糊不清的指令或承诺必须第一时间向主管请示并书面确认，杜绝口头承诺带来的法律风险。熟悉公司票务系统的操作权限与密码管理规则，所有账号密码实行“专人专管、定期轮换”制