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超市售后服务承诺书

尊敬的张某某、郑某某及所有顾客：

当您推开超市大门的那一刻起，我们便以“把每一次购物都变成安心体验”为唯一目标。为了让这份承诺不止停留在口号，我们将其拆解为可量化、可追踪、可验证的12大服务模块，共计96条细则，覆盖售前、售中、售后全链路。每一条都对应唯一责任人、唯一系统编码、唯一时限，确保“说到即做到，查到即改到”。

一、无障碍退换货通道

1.全品类7日无理由退货：非食品类商品自收银小票时间起168小时内，保持原包装、吊牌、配件齐全，无需任何理由，现场3分钟完成退款。

2.生鲜24小时鲜度保障：蔬菜、水果、肉类、水产、烘焙、乳制品，只要出现变色、变