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医院医患办干事投诉接待处理职责

一、投诉受理前置工作与渠道维护职责

1.投诉渠道日常运维：负责医院所有投诉渠道的日常监测与维护，覆盖现场投诉接待窗口、官方微信公众号/官网投诉专栏、12345政务服务热线转办、12320卫生健康热线转办、上级卫生健康行政部门转办、院长信箱、媒体转办、信访转办等全口径渠道。严格执行渠道核查时限要求：工作日每日早8:30、午12:00、晚17:30分3次核查所有线上渠道与实体信箱，非工作日每日上午10:00核查1次，法定节假日每日上午固定核查1次，确保无遗漏、无超时，全渠道响应率达到100%，对转办类投诉第一时间完成签收登记，不得积压延误。

2.接待准备与环境管