公交客服人员服务规范与实操指南.docx

公交客服人员服务规范与实操指南

一、基础服务行为规范

（一）仪容仪表规范

1.着装要求：所有在岗客服人员必须统一穿着企业配发的工装，工牌端正佩戴于左胸前正上方，距离领口1-2cm处，不得遮挡工牌姓名、岗位、工号信息；工装需保持平整干净，无污渍、破损、开线、明显褶皱，不得私自修改工装版型，不得混搭便装，非工作时段不得着工装进入公共场所从事与工作无关的活动。

2.仪容要求：女性员工长发必须盘起或束紧，不得披肩散发，发色不得超过2种自然色系，不得染夸张亮色（如亮粉、奶奶灰、荧光绿等），妆容以淡妆为主，不得浓妆艳抹，指甲长度不得超过0.5cm，不得涂鲜艳炫彩指甲油，不得佩戴超过3件体积超过1cm的夸张