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水路客运服务技师考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.水路客运服务中，旅客投诉处理应遵循______、公平、公正的原则。

2.客船救生衣应放置在______的位置，便于旅客快速取用。

3.水路客运票务中，儿童票身高标准一般为______米至1.5米。

4.客船开航前，服务人员需确认旅客______系好，防止意外。

5.《水路旅客运输规则》规定，旅客携带物品重量一般不超过______公斤。

6.客船应急情况下，服务人员应引导旅客按______顺序撤离。

7.水路客运服务中，服务用语应使用______，避免方言。

8.客船每日______前需完成客舱卫生清扫，保证整洁。

9.旅客托运行李丢失，承运人应按______标准赔偿。

10.水路客运服务人员需持______上岗，确保资质合规。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客船旅客上下船时，服务人员应引导至（）

A.任意舱室入口B.指定通道C.甲板边缘D.船员通道

2.以下不属于水路客运服务禁忌的是（）

A.与旅客争执B.使用文明用语C.擅离职守D.泄露旅客隐私

3.客船应急广播应在（）内覆盖全船

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

4.儿童票享受（）票价优惠

A.全价B.半价C.70%D.80%

5.旅客携带易燃易爆物品，承运人应（）

A.允许携带B.代为保管C.拒绝承运D.没收物品

6.客船服务人员需掌握