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2025年IT服务管理题库

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.IT服务管理中，哪个流程主要负责确保服务请求得到有效处理？

A.配置管理

B.变更管理

C.服务请求管理

D.问题管理

2.ITIL框架中，哪个阶段是服务设计的核心？

A.服务策略

B.服务转换

C.服务运营

D.持续服务改进

3.在IT服务管理中，哪个工具用于跟踪和管理服务事件？

A.CMDB

B.ITIL

C.SIEM

D.ServiceNow

4.服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？

A.提高员工满意度

B.确保服务质量和客户满意度

C.减少IT成本

D.增加IT部门收入

5.IT服务管理中，哪个流程负责识别和记录