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  • 2026-05-18 发布于河北
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医院投诉处理实施方案

为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,畅通医患沟

通渠道,维护正常医疗秩序,构和谐医患关系,保护医患

双方合法权益,根据《医院投诉管理办法试(行)》、《医疗机

构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫

生信访工作办法》等规定,制定本制度。

一、总则

一()本办法所称投诉,主要是指患者及其家属等有关人

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