2025年电信行业网管部网络工网络故障排查手册.docx

2025年电信行业网管部网络工网络故障排查手册

第1章故障现象描述与初步诊断

1.1故障现象确认与复现流程

首先需在故障发生后的2小时内启动“黄金复现窗口”，通过远程监控平台（如NetFlow或SNMP抓包）截取故障发生前30秒与故障发生后的5秒关键数据包，重点观察IP地址、端口号（如443/80/443/22）及协议类型（TCP/UDP）的异常波动，若发现丢包率突增或延迟骤降，立即标记为疑似故障。接着利用“故障现象复现脚本”在受控环境下模拟该故障场景，将网络拓扑中的关键节点（如核心交换机或光模块）进行不同强度的干扰测试，对比正常与异常状态下的响应时间、吞