《汽车销售实务》_汽车销售实务.pptVIP

*****************************************************************************************************************************************了解顾客的真实想法和要求把握事实真相区分投诉的性质提出处理意见并获得领导的支持告知顾客，并征询顾客的意见迅速处理问题询问顾客对处理结果的满意度填写用户投诉处理报告并存档解决顾客反映的问题任务四：投诉处理1*考核投诉处理实训评分表项目学生姓名：组别：评分等级平息顾客情绪246810耐心询问问题246810认真倾听并记录246810说明说服（解决问题）246810礼貌的结束并准备反馈回访246810缺乏专业知识246810急于打发客户246810允诺客户自己做不