电信行业网络部运维工网络故障排查手册（执行版）.docxVIP

电信行业网络部运维工网络故障排查手册（执行版）

第一章故障现象描述与初步研判

第一节故障现象记录规范

1.1故障现象记录的基本要素与标准化格式

记录必须包含故障发生的具体时间戳（精确到秒）、发生地点（机房名称、机柜位置、具体端口或VLAN名称）、涉及的网络设备型号及版本编号，例如：2023-10-2714:32:05，地点为“北京总部北楼A区机房3-02机柜24端口”，设备为ZXMPS3900-1000。详细复现故障发生的场景，描述从用户端感知到运维人员介入的全流程，例如：用户反映网站无法访问，客服在工单系统中提交工单后，运维人员于14:35收到告警，随即携带工单前往现场。

准确记录故障现象的客观描述，严禁使用主观臆断的词汇，应使用“显示红灯”、“报错代码为404、“流量突降90%等客观术语，例如：交换机端口24指示灯由绿变红，且持续闪烁。记录必须清晰陈述故障现象与当前系统状态的对比，例如：在故障发生前，该端口业务正常，吞吐量稳定在1Gbps；故障发生后，吞吐量骤降至10Mbps，且丢包率超过5%。记录需体现故障现象的演变过程，例如：从最初的“网页加载缓慢”逐步发展为“浏览器黑屏”、“响应超时”直至“完全无法连接”，且伴随系统日志中报错信息的出现。

记录应注明记录人姓名、记录时间以及初步判断的故障方向，例如：记录人，记录