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铁路行业车务部车务员车站作业规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于国铁集团及国铁集团各铁路局集团公司管内所有铁路车站车务部门的所有车务员，涵盖从接发列车、调车作业、客运组织到后勤保障等全场景下的标准化作业流程。②“车务员”是铁路车站从事行车组织、技术作业及客运服务的一线工作人员，其核心职责是确保列车运行安全高效、旅客运输有序便捷。“执行版”指本手册在正式印发后，由车站站长、值班员及车务员共同签署确认，作为指导日常作业、考核绩效及处理突发事件的法定操作依据。④本手册依据《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）及《铁路车站行车作业人身安全标准》等国家现行最新法规版本编制，确保制度与法规动态同步。⑤“适用范围”不仅包含铁路线路上的车站，还延伸至与车站联动的货运站、编组站及高铁站的客运服务区域，形成覆盖全路网的作业网络。本手册中的定义统一采用铁路行业通用术语，如“接发列车”指利用已准备妥当的线路办理列车进出的技术动作，“车务作业”涵盖对列车运行图执行、信号设备操作及车站内部组织的全部工作内容。

1.2管理职责与权限

车务员必须严格执行“谁主管谁负责，谁作业谁负责”的原则，对本站行车安全、设备管理及客运服务质量承担直接主体责任。②车务员有权在作业过程中发现设备故障、人员违章或环境隐患时，立即向车站值班员或调度员报告，并有权拒绝执行明显违反安全规定的指令。车务