1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 技工类职业技能考试

抖音客服实操考核2022试题及答案全场景覆盖.doc

抖音客服实操考核2022试题及答案全场景覆盖.doc

    抖音客服实操考核2022试题及答案全场景覆盖

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.用户申请“仅退款”时，客服需优先核实的信息是？

    A.用户账号等级

    B.商品是否影响二次销售

    C.用户购买时间

    D.商家库存状态

    2.抖音客服工作台中，“服务评价”模块主要统计的是？

    A.商品销量

    B.用户进线量

    C.用户对服务的满意度评分

    D.商家直播观看人数

    3.直播过程中用户询问“商品是否支持七天无理由退货”，正确回复应基于？

    A.平台通用规则

    B.商家自定义规则（不违反平台）

    C.主播个人承诺

    D.历史类似

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >