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物业行业保洁部保洁员清洁服务手册

第一章总则与岗位规范

第一节保洁员岗位职责与任职要求

1.1保洁员需严格界定自身在物业管理服务中的核心定位，明确“非施工、非维修”的边界，确保所有作业动作均在既定服务区域内进行，杜绝越界作业引发的客诉风险。

坚决执行“谁服务、谁负责”原则，在清扫垃圾时，必须做到“一屋一袋、垃圾不落地”，严禁将清洁工具或垃圾随意堆放在公共通道、电梯口或走廊尽头，保持公共动线畅通无阻。熟练掌握“湿扫+拖地”的标准作业流程，对于地面污渍（如油污、水渍、果渍），必须遵循“先干后湿、先重后轻”的顺序，使用专用清洁剂配比，避免使用硬物刮擦造成地面二次污染或产生划痕。

严格执行“人走地净”制度，在离开工作区域前，必须对当日清扫区域进行二次吸尘和局部擦拭，确保无遗留灰尘、碎屑或清洁死角，特别是卫生间、厨房灶台等高频使用区域。必须持有有效的健康证，并每日进行晨检，确认无发热、咳嗽等呼吸道症状，同时注意个人卫生（如勤换工服、指甲修剪），防止传染病通过手部接触传播给保洁人员或影响物业形象。具备基础的应急处理能力，能在发现水管爆裂、燃气泄漏、电梯困人等突发状况时，第一时间切断水源、关闭阀门或拨打紧急电话，并立即上报主管，不得因慌乱而延误处置时机。

严格遵守公司统一的着装规范，工服上不得出现任何破损、污渍或佩戴非工作证件，保持仪容整洁，树立专业、严谨的职业形象，展