GBT 47180-2026 政务服务统一咨询服务工作规范培训.pptxVIP

GB/T47180-2026政务服务统一咨询服务工作规范培训

目录

02

服务要求

01

规范概述

03

实施流程

04

人员管理

05

运行保障

06

监督改进

规范概述

01

标准制定背景与目标

政策驱动需求

随着“放管服”改革深化，政务服务标准化建设成为国家战略，本标准旨在解决各地咨询服务质量参差不齐、流程不统一的问题，推动政务服务高效协同。

提升服务效能

通过规范咨询服务的流程、内容和质量要求，减少群众办事重复咨询和等待时间，实现“一窗受理、一次告知”目标。

技术融合支撑

结合数字化政务发展趋势，明确线上线下咨询服务的整合标准，为智慧政务平台建设提供基础依据。

适用范围与核心原则