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消费维权社会监督规范及流程

一、总则

1.1制定目的

为健全消费维权社会共治体系，规范消费领域社会监督行为，保障消费者合法权益，维护公平竞争的市场秩序，促进消费升级和经济高质量发展，制定本规范及流程。

1.2制定依据

本规范及流程依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国广告法》等法律法规及相关政策文件制定。

1.3适用范围

本规范及流程适用于中华人民共和国境内开展的消费维权社会监督活动，涵盖消费品生产、销售、服务提供全链条，以及参与消费维权社会监督的各类主体，包括消费者、消费维权志愿者、