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医院医疗纠纷防范考核指标细则

医疗纠纷防范工作是医院质量管理的核心内容之一，直接关系患者安全与医疗秩序稳定。为构建系统化、规范化的医疗纠纷防范体系，切实降低纠纷发生率，提升处置效能，现结合《医疗质量安全核心制度要点》《医院投诉管理办法》等相关规定，制定本考核指标细则。本细则覆盖组织管理、制度落实、流程规范、教育培训、纠纷处置及持续改进六大维度，共设6个一级指标、22个二级指标、85个考核要点，实行百分制量化评分（具体评分标准见附件）。

一、组织管理（20分）

1.1责任体系建设（5分）

医院须建立院-科-岗三级医疗安全责任体系，明确各层级主体责任：

院级层面：成立由院长任组长、分