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2026年在线客服外包服务协议合同三篇

篇一

甲方（委托方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

乙方（服务方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

鉴于甲方需要专业的在线客服服务以提升客户满意度，乙方愿意提供相应的在线客服外包服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方将为甲方提供在线客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）7*24小时在线客服；

（2）客户咨询解答；

（3）客户投诉处理；

（4）客户满意度调查；

（5）客户关系维护；

（6）其他甲方要求的在线客服相关服务。

1.2乙方应确保在线客服服务的质量，包括但不限于以下标准：

（1）响应时间：不超过30秒；

（2）服务质量：90%以上客户满意度；

（3）专业知识：具备相关产品及服务知识。

二、服务期限

2.1本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日，自双方签字盖章之日起生效。

2.2双方同意，在协议期满前30日，如需续签，应提前协商一致，并签订新的服务协议。

三、服务费用

3.1乙方按照甲方实际需求提供在线客服服务，服务